外观
营销归因概述
营销归因帮助企业分析市场活动对商机和订单的贡献影响，科学衡量市场 ROI。
业务价值
随着获客渠道日益多元化，企业需要精准识别哪些营销渠道和市场活动真正推动了业务增长。营销归因通过智能追踪客户的营销旅程，量化每个触点的贡献价值，帮助市场团队优化渠道投放策略、合理分配预算，为业绩导向的市场营销提供数据支撑。
核心概念
| 概念 | 定义 | 关联对象 |
|---|---|---|
| 营销归因 | 通过特定逻辑规则，对客户旅程中各营销触点的转化贡献进行价值评估 | 市场活动、商机、订单 |
| 归因模型 | 确定如何将销售功劳分配给转化路径中各接触点的规则 | 归因规则 |
| 触发对象 | 目标转化事件的载体，即商机或销售订单 | 商机 2.0、销售订单 |
| 触发节点 | 标识转化事件的具体时刻，如新建或赢单 | 触发对象 |
| 回溯周期 | 从转化事件发生时向前追溯的时间窗口 | 归因规则 |
| 归因路径 | 系统自动追踪关联市场活动的通道 | 活动成员、客户、联系人 |
| 市场活动贡献 | 归因计算后生成的贡献记录，记录每个活动的贡献占比 | 市场活动、商机/订单 |
归因模型
纷享销客 CRM 提供四种归因模型：
| 归因模型 | 贡献分配规则 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 首次模型 | 首次接触活动贡献占 100% | 市场开拓阶段，关注拉新和渠道优化 |
| 末次模型 | 末次接触活动贡献占 100% | 短期投放，转化路径短、周期短的业务 |
| 线性模型 | 所有关联活动均分贡献 | 全周期客户触达，维持品牌认知度 |
| U 型模型 | 首末两端各占 40%，中间均分 20%（可自定义） | B2B 业务，销售周期长，重视来源和转化渠道 |
归因路径
系统通过以下 5 条路径自动查找关联的市场活动：
- 订单/商机 → 客户 → 活动成员 → 市场活动
- 订单/商机 → 客户 → 联系人 → 活动成员 → 市场活动
- 订单/商机 → 客户 → 线索（转换记录） → 活动成员 → 市场活动
- 订单/商机 → 客户 → 联系人 → 线索（转换记录） → 活动成员 → 市场活动
- 商机 → 主线索 → 活动成员 → 市场活动
适用角色
| 角色 | 主要操作 |
|---|---|
| 市场负责人/CMO | 评估渠道 ROI、制定预算分配策略 |
| 市场运营人员 | 查看归因结果、分析渠道效果 |
| 销售管理者 | 了解商机来源、评估市场贡献 |
| CRM 管理员 | 配置归因规则、设置触发条件和归因模型 |
业务场景
场景一：识别优质渠道
企业在多个线上渠道投放广告，需要识别性价比最高的渠道。通过营销归因追踪不同渠道在营销漏斗中的转化贡献（生成的商机/订单数量），回溯评估每个渠道的 ROI，科学调整投放比例。
场景二：市场部业绩考核
公司设定全年新购业绩目标为 1 亿元，市场部承担 20% 业绩贡献。通过营销归因量化不同团队（线上投放组、内容营销组、线下活动组）的商机和订单贡献，评估各子部门的 KPI 达标情况。
NOTE
营销归因功能需单独购买。每个租户仅限设置 1 组归因规则。