外观
确认收货
在系统前台手动确认发货单到货，或依靠系统自动确认规则完成交付业务闭环。
概述
💡 确认收货是销售交付流程的终点。通过对到货交付结果进行核收，能触发销售合同的应收确认、收入确认以及售后保修期倒计时，完成销售链条的合规归档。
开始之前
IMPORTANT
- 角色权限：客户服务人员、销售人员或拥有权限的外部客户（客户门户用户）。
- 单据状态：发货单状态必须为“已发货”或“待收货”。
- 依赖条件：若使用发货通知单模式，需确保 ERP 回传出库成功标记。
操作步骤
手动确认收货
当需要进行人工点验实物、上传签字回执或处理部分收货差异时，请采用此方式手动登记：
- 在 CRM 前台导航中，点击 库存发货与交付 > 发货单。
- 在发货单列表中，点击目标发货单编号，进入详情页。
- 在页面右上角操作栏中，点击 确认收货。
- 在弹出的 确认收货 对话框中，录入 实际收货数量。
TIP
系统默认填入等于发货数量的值。如果运输中发生货损或少件，请修改该数量以记录实际收货量。
- 点击 上传附件，选择并上传客户签字或盖章的送货回单照片。
- 在 收货备注 中填写签收说明，点击 确定 保存。
自动确认收货工作机制
如果企业已在后台启用了自动确认规则，系统会按以下逻辑处理：
- 超时自动签收机制：发货单发出后，如果在预设天数（如 7 天）内未进行手动签收，系统将在超时时自动将“实际收货数”设为等于“发货数”，在后台执行收货确认。
- 物流签收触发机制：当发货单录入了物流单号且快递状态回传为“已签收”时，系统将立即自动触发后台发货单的到货签收，无需销售或客服手动干预。
预期结果
- 发货单的 收货状态 更新为“已收货”。
- 系统自动生成或更新关联销售订单的已签收/已到货统计指标。
- 触发后续的财务应收款确认或售后开票流程。