外观
新建退货单
本文介绍销售退货单的基本概念、不同退货模式的开启配置以及通用新建流程。
概述
💡 销售退货是企业客户服务的核心保障。通过规范记录客户退货申请，对退回的商品进行入库或换货，在理清客户账款的同时，保障库房实物资产的安全。
开始之前
IMPORTANT
- 角色权限：CRM 管理员需具备插件配置权限；销售人员或客服需具备退货单新建权限。
- 系统限制：系统默认仅开启“订单退货”模式。如需使用“发货单退货”、“无源单退货”或“换货”模式，需由管理员在后台配置启用。
配置步骤（仅管理员）
若要使用除“订单退货”外的其他高级退货模式，请按以下步骤启用：
- 前往 CRM 管理 > 进销存管理 > 插件管理。
- 找到 退货设置 或者 退货单插件 模块。
- 勾选需要启用的退货模式：基于发货单退货、无源单退货、换货。
- 点击右上角 保存。
操作步骤（通用新建）
- 在左侧导航栏中，点击 退货单，进入列表页。
- 在页面右上角，点击 新建。
- 在弹出的业务类型窗口中，选择对应的退货单类型。
- 选择关联的 客户 并输入退货原因。
- 在产品列表明细中，选择退回的产品并设置退货数量。
- 点击页面右下角 保存 并提交审批。
预期结果
- 成功创建退货单单据，单据进入审批流。
- 审批确认后，对应订单或发货单的已退货数量自动核增。