产品管理概述

产品管理是 CRM 系统的核心基石，用于维护企业统一的标准化产品库。

业务价值

规范基础数据：统一管理企业的产品信息，避免产品数据杂乱无章。
提升下单效率：支持在单据中快速添加产品，缩短销售交易的周期。
辅助管理决策：为销售报表提供准确的产品维度，方便统计销售情况。

核心概念

概念	定义	关联对象
产品库	企业所有可售与非可售商品的统一数据集合。	产品
产品规格	区分同款产品不同特征（如容量、颜色）的维度。	产品规格值
上架状态	标识产品当前是否处于可售卖状态的属性。	销售订单、退货单

生命周期与工作机制

产品的核心工作流如下：

新建与初始化：通过手动或导入方式将产品信息录入系统。
状态流转：产品状态包括“已上架”、“已下架”与“作废”。
交易引用：只有处于“已上架”状态的产品，才可以在销售订单中被检索并添加。
产品作废：已下架的产品可以执行作废操作，作废后仅管理员可见。

适用角色

角色	主要操作
CRM 管理员	维护产品分类，管理所有状态的产品，包含作废记录。
销售经理	审核产品定价，新建和管理所辖团队的产品信息。
销售人员	查询产品库，在销售订单或报价单中添加上架产品。

业务场景

新品上市推广

企业研发并量产一批清洁类新品。产品专员在 CRM 系统中新建产品信息，配置相应的规格与基础价格。接着将状态设置为“已上架”。销售人员在新建销售订单时，即可检索到该产品并加入清单。

老旧产品淘汰

某型号水杯因生产线调整不再销售。CRM 管理员将该产品的状态批量修改为“已下架”。此后销售人员新建订单时，将无法选择该水杯，防止出现误售。

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