外观
基于订单退货
本文介绍如何基于销售订单新建退货单，处理订单未发货或无需发货场景下的退货业务。
概述
💡 订单退货适用于未发货订单的整单退回或部分退回。在货物未实际移交物流或虚拟服务订单退订时，直接关联销售订单办理退货，能自动扣减已订货额度，防止后续超发货风险。
开始之前
IMPORTANT
- 角色权限：销售人员、客服或仓库管理员需要具备退货单的新建与编辑权限。
- 前置配置：销售订单必须处于“已确认”状态，且存在尚未全部退货的订单产品明细。
操作步骤
步骤一：新建基于订单的退货单
- 在左侧导航栏中，点击 退货单，进入列表页。
- 在页面右上角，点击 新建。
- 选择对应的退货业务类型（默认为订单退货）。
- 在 客户 字段中，选择发起退货的客户。
- 在 销售订单 字段中，选择该客户下对应的已生效订单。
- 在 退货仓库 字段中，根据实际情况进行选择（非必填）。
步骤二：添加订单产品
- 在退货产品明细区域，点击 从订单产品添加。
- 在弹出的已订购产品列表弹窗中，勾选需要退回的产品。
- 点击 确定 后，在明细行中填写本次退货的 退货数量 及金额。
WARNING
系统提交时会严格校验：退货数量必须小于或等于该订单产品明细行的“剩余可退货数量”，否则系统阻止提交。
步骤三：保存并提交审批
- 确认退货数量与退款金额。
- 在页面右下角，点击 保存。
- 在退货单详情页中，点击 提交审批。
NOTE
业务规则与说明：
- 新建基于销售订单的退货单时，首先需要选择客户，其次选择隶属于该客户下的销售订单。
- 新建基于销售订单的退货单时，退货仓库为选填。
- 新建基于销售订单的退货单时，退货单产品只能从销售订单的订单产品范围添加。
- 点击从订单产品添加时，会弹出订单产品对象的列表页，选择了待退货的订单产品后，输入本次退货数量即可。
- 退货单提交时，会校验本次退货数量，必须小于或等于订单产品的剩余可退货数量，才能通过校验。
- 退货单确认后，会自动更新订单产品的已退货数量。
- 退货单确认后，销售订单中已退货的部分，不可再发货。
预期结果
- 订单退货单审批确认通过。
- 销售订单产品的已退货数量自动更新。
- 销售订单中已成功退货的部分，系统会自动锁死，后续不可再进行发货操作。