外观
市场营销概述
纷享销客 CRM 的市场营销模块帮助企业高效策划、执行和评估市场活动，实现从获客到转化的全流程管理。
业务价值
市场活动是企业获取销售线索的核心手段。通过纷享销客 CRM 市场营销模块，企业能够统一管理各类市场活动，追踪活动效果，分析线索转化率，从而优化营销策略，降低获客成本，提升投入产出比。
核心概念
| 概念 | 定义 | 关联对象 |
|---|---|---|
| 市场活动 | 企业策划和执行的营销推广行为，如展会、促销、线上广告等 | 销售线索、客户、商机 |
| 活动成员 | 参与市场活动的潜在客户或联系人 | 销售线索、联系人 |
| 活动状态 | 标识活动当前所处的阶段：已计划、进行中、已结束、终止 | 市场活动 |
| 活动来源 | 标识线索的获取渠道，用于后续归因分析 | 销售线索、营销归因 |
| 线索转化率 | 市场活动产生的线索最终转化为客户或商机的比例 | 报表、数据分析 |
生命周期
市场活动在纷享销客 CRM 中遵循以下生命周期：
- 已计划：创建市场活动后，系统默认状态为"已计划"。此阶段完成活动策划和预算设定。
- 进行中：活动正式启动后，手动将状态更新为"进行中"。此阶段收集线索、添加活动成员。
- 已结束：活动执行完毕后，更新状态为"已结束"。此阶段分析活动效果和线索转化情况。
- 终止：因故取消活动时，将状态设为"终止"。
NOTE
活动状态需要手动更新。负责人、负责人上级、具有读写权限的相关团队成员均可执行状态变更操作。
适用角色
| 角色 | 主要操作 |
|---|---|
| 市场人员 | 创建市场活动、管理活动成员、分析活动效果 |
| 销售人员 | 查看关联活动、跟进活动产生的线索 |
| 销售管理者 | 查看活动报表、评估渠道 ROI |
| CRM 管理员 | 配置市场活动权限、管理数据共享规则 |
业务场景
场景一：展会获客
企业参加行业展会，收集大量潜在客户名片。市场人员在系统中创建"行业展会"类型的市场活动，将收集的线索录入系统并关联到该活动。活动结束后，通过报表分析展会带来的线索转化率，评估展会投入的 ROI。
场景二：多渠道效果对比
企业同时开展展览会和产品促销会两类活动。通过"按市场活动统计线索转化过程"报表，对比不同活动类型的线索转化率。例如，展览会转化率为 2%，产品促销会转化率为 5%。结合活动成本分析，企业可合理调整后续市场活动的投入策略。
数据可见性
系统通过预设场景控制市场活动的数据可见范围：
- 我负责的：当前用户为负责人的活动
- 我参与的：当前用户在相关团队中的活动
- 我下属负责的：下属为负责人的活动
- 共享给我的：通过数据共享规则授权的活动
TIP
CRM 管理员可查看所有市场活动数据。状态为"作废"的记录仅 CRM 管理员可见。