外观
公海业务概述
公海是压力性销售管理工具，通过客户资源的分配与流转提升销售效率。
业务价值
公海机制将公共客户资源集中管理，确保每位销售人员在限定时间内积极跟进客户。未达成签约或跟进目标的客户自动回归公海，重新分配给其他销售，最大化客户资源利用率，提升整体成交效率。
核心概念
| 概念 | 定义 | 关联对象 |
|---|---|---|
| 公海 | 公共客户资源池，存放待分配或待领取的客户 | 客户、公海成员 |
| 公海成员 | 被授权在公海中领取或管理客户的销售人员 | 公海、客户 |
| 公海管理员 | 负责公海客户分配、收回、转移操作的管理角色 | 公海 |
| 领取上限 | 每位销售在单个公海中可领取的客户数量上限 | 公海、公海成员 |
| 回收规则 | 限定客户跟进时间的自动回收机制 | 公海、客户 |
工作机制
公海的客户流转遵循以下机制：
- 客户入池：销售主动退回客户，或系统根据回收规则自动回收跟进超时的客户。
- 客户出池：销售主动领取客户，或公海管理员将客户分配给指定销售。
- 跟进考核：每位销售领取客户后需在限定时间内达成签约或跟进目标。
- 自动回收：超过限定跟进时间未成交的客户，系统自动回收至公海。
- 跨池转移：因业务调整，公海管理员可将客户从一个公海转移至另一个公海。
NOTE
企业可根据行业、区域、客户级别等维度创建多个公海。例如"金融公海"、"华北区客户"、"VIP 客户"等。
适用角色
| 角色 | 主要操作 |
|---|---|
| 销售人员（公海成员） | 领取公海客户、退回客户至公海 |
| 公海管理员 | 分配客户、收回客户、转移客户、管理公海规则 |
| CRM 管理员 | 创建公海、配置回收规则、设置领取上限 |
业务场景
场景一：按区域划分公海
某全国性企业按华北、华东、华南区域创建三个公海。销售人员根据自己负责的区域领取对应公海中的客户，确保区域销售策略的精准执行。
场景二：成交客户再流转
B 客户已采购打印机，成交后退回公海。待投影仪新品上市时，其他销售人员领取 B 客户，推销新产品，实现二次成交。