外观
退回客户
将跟进无效或输单的客户退回公海，释放客户资源。
概述
💡 当客户跟进一段时间后没有效果或已确认输单时，销售人员可以主动将客户退回公海。退回的客户可供其他销售人员领取跟进，或在未来某个合适的时机再次挖掘，充分利用客户资源。
开始之前
IMPORTANT
- 角色权限：客户负责人或负责人上级
- 前置配置：如需启用退回原因，管理员需在客户对象下启用"销售人员退回原因"字段
- 依赖条件：客户状态为"已分配"
操作步骤
- 在 客户 列表页中，点击目标客户名称，进入客户详情页。
- 点击 更多 > 退回。
- 根据客户类型完成退回操作：
- 公海客户：系统自动退回至客户所属公海。
- 非公海客户：在弹窗中选择目标公海。
- 如已启用退回原因功能，选择退回原因。
- 点击 确定。
NOTE
管理员可在客户对象下配置"销售人员退回原因"字段，并自定义退回原因选项（如"客户无意向"、"联系不上"、"已输单"等），帮助企业分析客户流失原因。
NOTE
业务规则与说明：
- 业务说明：将客户退回公海。客户在跟进一段时间后没有效果而放弃，或是输单，可以将其退回公海，以便其他销售人员可以再领取并跟进，或是以后的某个契机再来挖掘此客户，以便客户资源能被充分利用。
- 业务操作条件：【状态】为已分配。
- 可执行此操作的员工或角色有：负责人、负责人上级
- 业务操作入口：【客户】详情页中的【更多】操作、
- 备注：如果客户为非公海客户，需先选择退回的公海。如果客户是公海客户，则直接退回所属公海。
- 退回原因业务说明 ：负责人将客户退回公海时，需选择退回原因。业务操作条件 ：“客户”对象下“销售人员退回原因”字段为启用，可增删退回原因。
预期结果
- 客户状态从"已分配"变更为"未分配"。
- 客户回到公海列表中，等待其他销售人员领取或管理员分配。
- 当前用户不再是该客户的负责人。
- 退回原因记录在客户跟进历史中。