外观
设置客服工作时间
配置客服分组或客服人员接待客户咨询的有效工作时间。
概述
💡 当客户在非工作时间发起咨询时，系统不进行常规路由，而是触发非工作时段安抚语或直接引导客户提交留言表单。
开始之前
IMPORTANT
- 系统提供两种工作时间管理模式，管理员需根据排班复杂度选择。
配置步骤
模式一：设置客服分组工作时间
- 前往 线上客服管理后台 > 客服组织与权限 > 客服人员。
- 在左侧分组列表中，点击特定分组后的 编辑（或在添加分组时配置）。
- 设置该工作组的工作日和具体上下班接待时段，保存。
模式二：设置员工全局工作时间
- 本模式适用于复杂的员工工作日、节假日排班。
- 前往 CRM 系统后台 > 系统设置 > 工作时间。
- 在全局工作时间设置中，维护具体员工的排班表。线上客服会自动继承此排班规则。
预期结果
- 访客在指定工作时段外发起咨询，系统根据会话分配规则中的“非工作时间”规则进行处理。