外观
结束会话
正常结束当前的在线服务会话。
概述
💡 服务结束标志着本次会话闭环，不仅释放客服的接待负荷以接收新客户，同时可根据配置触发销售记录自动生成或满意度评价发送。
开始之前
IMPORTANT
- 人工结束会话校验：若管理员设置了未回复最后一条消息不允许主动结束，您必须先回复客户的最后一条提问，方可执行结束操作。
操作步骤
- 在 客服工作台 聊天界面右上角，点击 结束会话。
- 系统弹出二次确认框，点击 确定。
- （可选）若启用了销售记录关联或服务小结，在弹出的归档弹窗中选择并完善本次会话的“问题类型”和“处理方案”。
预期结果
- 该会话从进行中列表移除，流转至已结束归档。
- 系统向访客推送“结束会话提示语”和“满意度评价卡片”。