外观
配置消息提醒与通知
配置系统事件触发时，向管理员与客服人员发送提醒的方式与内容。
概述
💡 支持通过企信消息、飘窗消息及浏览器通知的形式提醒关键事件，防止漏接客户或等待队列堆积。
开始之前
IMPORTANT
- 浏览器通知需要客服人员在端侧允许浏览器通知弹窗权限。
操作步骤
- 前往 线上客服管理后台 > 基础配置 > 通用规则与提醒。
- 滚动至 消息提醒与通知 区域。
3. 勾选对应的提醒事件并设定通知媒介：
- 未匹配到分配规则：新会话无主时，发送企信提醒客服管理员。
- 等待会话过多：等待数超限时，发送企信提醒管理员。
- 新会话接入：新会话分配时，发送企信给对应客服。
- 新消息接入：收到新消息时，展示飘窗与浏览器卡片。
- 点击 保存。
预期结果
- 触发设定条件时，接收者在系统端能实时收到提醒。