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外观

配置服务回访入口 ​

在客服工作台主导航栏上增加服务回访管理页面入口。

概述 ​

💡 开启此配置后，系统会在工作台新增回访视图页签，帮助需要承担回访任务的一线客服直接跟进工单和服务请求进度，免于在多系统间跳转。

开始之前 ​

IMPORTANT

  • 客服必须被分配了对应工单与服务请求实体的读取与编辑权限。

操作步骤 ​

  1. 前往 线上客服管理后台 > 自定义客服工作台。
  2. 找到 服务回访配置 项。
  3. 开启 **启用服务回访页面

** 选项开关。 4. 勾选需要包含的单据页签（工单、服务请求）。 5. 点击 保存。

预期结果 ​

  • 客服工作台左侧导航树中，成功渲染出“工单回访”与“服务请求回访”菜单。

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