外观
配置满意度评价字段
自定义满意度评价表单中需要客户勾选和填写的评估指标。
概述
💡 呼叫中心与在线会话共用底层的满意度评价对象。网页与微信渠道对应预设业务类型为“线上客服”，支持自定义评价标签与星级字段以配合实际业务。
开始之前
IMPORTANT
- 布局分层设计：系统默认布局为内部人员查看使用。强烈建议为终端客户配置独立的新建布局，防止不必要的内部字段暴露在前端访客界面。
操作步骤
- 前往 系统后台 > 系统设置 > 布局配置。
- 搜索并选择 满意度评价 对象。
- 在业务类型列表中，选择 线上客服。
- 设计新建布局（前端访客展现版），拖入要收集的星级评分（如态度、时效）和文字建议字段。
- （可选）设定负分/低分必须选择差评原因标签（例如“服务冷淡”、“答非所问”）。
- 点击 保存并应用。
预期结果
- 客户打开打分窗口时，表单样式与新建的访客版布局保持一致。