线上客服核心术语

本参考页面定义了线上客服模块中常用的核心术语，便于用户和管理员建立统一的认知。

核心术语定义表

术语	英文对照	定义与说明
网页插件	Web Widget	嵌入到企业官网或系统的客服聊天小窗口，访客点击可发起实时咨询。
访客用户	Visitor	在前端网页发起咨询的未登录或匿名用户。系统默认将其记录在访客对象中。
互联用户	Link User	在自研官网登录并与纷享系统完成身份校验映射的客户，或通过微信授权识别的实名客户。
会话	Session	客服与客户之间从开始接入到结束的完整沟通记录。
会话池/等待队列	Queuing Pool	当新接入会话超出客服最大接待上限或处于非工作时间时，存放会话的系统队列。
坐席	Seat / Agent Seat	呼叫中心中对应员工通话的虚拟席位，需要与 CRM 员工账号进行绑定。
专属客服	Dedicated Agent	粉丝关联到已有 CRM 客户时，系统自动将客户负责人同步为该粉丝的专属接待人。
服务请求	Service Request	外部客户提交或客服代为创建的售后服务单据，属于 Issue 闭环流程的前端。