外观
配置客户聊天窗口
在访客聊天小窗口中增加快捷发送商品、订单或工单卡片的工具。
概述
💡 开启后，访客点击聊天框的快捷按钮，能以卡片消息模板的形式一键将购买过的订单发送给客服，提升售中咨询及退换货处理效率。
开始之前
IMPORTANT
- 权限说明：目前此功能限制访客端必须具备 互联角色 且成功通过身份验证，普通匿名游客角色不显示此工具。
操作步骤
- 前往 线上客服管理后台 > 接待规则配置 > 网页接入设置 > 用户聊天窗口设置。
- 开启配置项，点击 新建按钮。
- 设定按钮的展示标签名称（如
发送最近订单）、图标及可见的互联角色。 - 在 数据对象 下拉框中，关联 CRM 对象（如
订单）。 - 设定过滤范围（如
近30天的已付款订单）。 - 配置消息发送的模板格式，保存。
预期结果
- 互联用户登录后打开网页插件聊天框，在工具栏展现自定义按钮，点击能选择订单卡片进行发送。