跟进和关闭服务请求

录入处理过程并正式关闭已完成的售后请求。

概述

💡 服务请求处理完成后，客服需要向客户反馈解决结果，并在系统中正式关单，作为绩效考核与历史服务归档的依据。

开始之前

IMPORTANT

• 确认问题已得到实质解决，或关联的升级工单已被外勤人员关闭。

操作步骤

1. 打开目标 服务请求 详情页。
2. 在 跟进记录 页签下，点击 新建跟进，记录解决过程及方案。
3. 在页面上方，点击 关闭请求。
4. 在弹出的关单确认中，填写关闭原因类型（如 正常解决、误报作废），点击 确定。

预期结果

• 服务请求状态更新为 已关闭。
• 客户在公众号或网页端收到关闭通知，并可查看处理结果。

相关主题

• 服务请求是什么