外观
服务请求转工单
将需要现场派单或执行的售后案件一键升级为执行工单。
概述
💡 对于涉及上门维修、设备巡检、备件调试等需要调拨现场工程师的复杂场景，可通过该功能将前端的“服务请求”直接转换为“工单”，实现前后台无缝接力。
开始之前
IMPORTANT
- 确认管理员已启用“服务请求转工单”设置，并配置好相应的字段映射规则。
操作步骤
- 打开处于已受理或跟进中状态的 服务请求 详情页。
- 在顶部操作菜单栏中，点击 转工单。
- 系统自动弹出新建工单页面，且“服务请求主题”、“客户名称”、“手机号码”等匹配字段已被自动带入。
- 补充工单执行时间、工程师和备件要求等信息。
- 点击 保存。
预期结果
- 成功生成一条关联的工单记录。
- 服务请求的状态字段中，标记“已转工单”，相关关系在详情页的关联属性中可见。