外观
客服管理员快速上手
本教程引导新任客服管理员快速进入管理后台，并建立第一个客服分组以开始分配工作。
学习目标
- 验证管理员权限并进入线上客服管理后台。
- 了解初始化规则。
- 新建一个客服分组并添加客服成员。
准备工作
- 您必须拥有 CRM管理员 或被授予 线上客服管理员 角色。
- 确认企业已下单并启用 线上客服专业版。
分步操作步骤
第一步：进入线上客服管理后台
- 登录纷享销客系统。
- 在左侧主导航栏中，点击 系统设置。
- 在系统设置菜单中，选择 服务管理 > 线上客服（或直接在主导航的 客服工作台 右上角点击 管理后台）。
第二步：新建客服分组
- 在线上客服管理后台左侧导航栏中，点击 客服组织与权限 > 客服分组。
2. 在客服分组页面中，点击 新建分组。 3. 在新建分组弹窗中，输入分组名称（例如 售前服务组）并设置分组工作时间。 4. 点击 保存。
第三步：添加客服人员
- 在刚才新建的
售前服务组行中，点击 管理成员（或点击分组名称编辑）。 - 在成员配置区域，点击 添加人员。
- 在用户选择列表中，勾选对应的客服员工，点击 确定 完成添加。