使用快捷回复

快速调取并发送高频常见问题的标准话术。

概述

💡 快捷回复将企业级和个人维护的常用话术分类陈列在工作台侧边栏，支持一键引用，显著缩短文字录入时间。

开始之前

IMPORTANT

• 分类差异：企业级快捷回复由管理员配置对全员可见；个人级由客服自己录入且仅自己可见。

操作步骤

1. 在 客服工作台 输入框上方，点击 快捷回复 图标（或在侧边栏点击 快捷回复 标签页）。
2. 在快捷回复分类树中，查找对应问题类别。
3. 双击目标快捷话术，或者点击话术旁的 发送 图标。

预期结果

• 标准话术直接填充在输入框中完成发送。

相关主题

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