外观
代客提交服务请求
客服在接待客户过程中，代替客户在工作台内创建服务请求。
概述
💡 适用于客户不会或不方便自行填写表单，或者客服需要在沟通过程中快速把普通咨询升级为正式售后案件处理的场景。
开始之前
IMPORTANT
- 管理员需已完成侧边栏关联对象详情页的配置，且在其中添加了“服务请求”的新增入口。
操作步骤
- 在 客服工作台 选中目标会话。
- 在右侧侧边栏辅助功能区中，找到 服务请求 关联卡片区。
3. 点击 新建服务请求 按钮。 4. 系统弹出新建服务请求表单，填写服务主题、问题描述，并上传客户发送的凭证图片。 5. 点击 保存。
预期结果
- 侧边栏生成一条关联的“服务请求”记录，且聊天记录作为关联线索沉淀在单据中。