外观
发送文本图片视频和网盘文件
在会话过程中向客户发送富媒体内容和企业网盘文件。
概述
💡 除了普通文本消息，客服人员可直接从工作台快捷发送图片、视频、附件及企业网盘文件，满足客户直观获取产品资料和解决方法的诉求。
开始之前
IMPORTANT
- 渠道限制：请确认当前接入的渠道支持相应的多媒体类型（例如部分渠道对大文件传输存在规格限制）。
操作步骤
- 在 客服工作台 的聊天窗口中，点击输入框下方的 文件 或 图片/视频 按钮（或直接点击网盘图标）。
- 在弹出的文件选择器中，选择本地文件，或选择企业网盘中的目标文件。
3. 点击 确定 或 发送。
预期结果
- 聊天窗口中成功展示图片缩略图或文件下载链接，客户侧可实时接收并查阅。