配置知识库引用入口

将企业主知识库挂载到客服工作台右侧侧边栏中。

概述

💡 通过本配置，客服能直接在工作台右侧快速检索公司的知识条目，并可一键将条目链接发送给客户，保障技术答复的标准和准确。

开始之前

IMPORTANT

• 必须至少完成了一个包含有效业务文档的知识空间配置。

操作步骤

1. 前往 线上客服管理后台 > 自定义客服工作台 > 侧边栏布局。
2. 编辑对应的 IM 或邮件渠道侧边栏布局。
3. 从左侧组件库中拖拽 知识库 组件至中间的设计区。
4. 在右侧属性栏中，选择要关联引用的 主知识空间范围。
5. 点击 保存并发布。

预期结果

• 客服工作台侧边栏成功加载出知识库页签，支持即时检索与一键引用发送。

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