外观
满意度评价未发送怎么办
解决会话结束后，终端访客窗口未成功弹出满意度打分卡片的问题。
故障现象
客服在工作台点击“结束会话”并点击确定，但在访客侧网页或微信端聊天框里没有收到打分卡片。
排查步骤
第一步：检查当前渠道满意度发送规则
- 前往 线上客服管理后台 > 满意度评价设置。
- 确认目标渠道（如网页渠道A）的满意度开关已开启。
- 检查 发送条件。若选择的是“人工手动邀请发送”，客服代表必须在工作台手动点击“发送评价”按钮，系统不会在挂机时自动触发。
第二步：确认会话关闭方式
- 若发送规则配置为“会话自动关闭时发送”。
- 检查该会话是否是由于客服多日未应答且超时由系统执行的“强制自动关闭”。部分渠道在配置中可设定“若客服未回复最后一条消息则不发送”，以此避免打扰。