会话状态说明

定义会话在完整生命周期中所处的所有核心系统状态。

会话状态规格表

状态	英文名称	判定条件与业务解释
待分配	Unallocated	会话已通过渠道接入，但在会话分配规则中还未找到可用的在线客服接收，处于等待分配队列中。
等待中	Queuing	客服分组内的全员接待均达到“最大会话数”上限，会话处于排队队列，访客收到等待安抚信息。
服务中/进行中	Chatting	会话已成功分派负责人，客服与客户正在进行实时的文字、富媒体交互。
未回复	Unanswered	在进行中会话中，客户发送了最新消息，但客服超过了系统设置的提醒时段仍未进行应答。
已结束	Closed	会话由客服手动关闭，或因超时未交互触发全局“自动结束会话规则”被系统强制关闭。