满意度指标口径

提供后台计算满意率及对不同渠道进行绩效排行的数据口径规则。

满意度统计逻辑

• 五星得分映射：
  • 5星 (非常满意)：记为 100 分。
  • 4星 (满意)：记为 80 分。
  • 3星 (一般)：记为 60 分。
  • 2星 (不满意)：记为 40 分。
  • 1星 (非常不满意)：记为 20 分。
• 参评率 (Response Rate)： 参评率 = (提交满意度评价的会话总数 / 成功发出满意度邀请的会话总数) * 100%
• 满意率 (CSAT Rate)： 满意率 = (选择【4星及5星】的评价会话数 / 成功提交满意度评价的会话总数) * 100%

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