外观
查看客服数据统计
监控和评估单个客服人员的工作绩效与工作量负载。
概述
💡 从客服人员视角出发，提供量化的工作指标，包括会话总量、响应时效、满意度得分，用于个人绩效评价和业务指导。
开始之前
IMPORTANT
- 确认报表范围符合组织架构数据隔离策略，普通员工通常仅可见自己，主管可见管辖分组的全体数据。
操作步骤
- 前往 客服数据统计 > 客服数据统计。
- 设定统计时间跨度（如本周、本月）。
- 在人员列表中，查看特定客服人员的各项数据：
- 接待会话总数
- 平均首次响应时长
- 平均满意度评分
- 在线总时长
- 点击人员名字，钻取到该客服名下的历史会话记录以查找绩效优缺点。
预期结果
- 正确列出并计算所有客服代表的工作产出与绩效。