外观
配置询前表单
启用并定义人工接待前用于采集客户基本资料的表单。
概述
💡 在客户进入人工会话前，询前表单引导客户先行录入姓名、电话、问题分类等信息，帮助客服在首答前了解客户背景，并用于规则路由。
开始之前
IMPORTANT
- 前置依赖：询前表单在网页渠道使用前，必须启用 互联游客身份。
- 权限依赖：需要为终端游客及个人用户配置询前表单相关的提单权限。
配置步骤
- 前往 线上客服管理后台 > 业务插件 > 询前表单。
2. 开启功能开关。系统将自动获取所有已接入的渠道。
3. 选中目标渠道，设置发送模式：
- 勾选 自动发送（在接入人工客服前自动推送）。
- 输入提示语。
- 是否必须提交：若选择“是”，访客必须完成表单提交才可开始排队或分配。
- （可选）前往 系统设置 > 互联角色 > 个人用户，在权限设置中勾选询前表单的提单权限。
5. （可选）如需收集更多自定义字段，前往 系统设置 > 布局，调整询前表单的详情页布局。
预期结果
- 访客在网页渠道发起咨询且尚未分配客服前，窗口弹出询前表单，填写完毕后方可接入。