配置服务请求指派规则

配置用户自助提交的服务请求自动分派至相应受理组的路由流转。

概述

💡 通过建立指派规则，系统会根据服务请求的产品类别、地区等字段，自动将其投递到相应的售后受理组，实现流程自动化。

开始之前

IMPORTANT

• 确认目标受理客服组及处理人员已就绪。

操作步骤

1. 前往 线上客服管理后台 > 业务插件 > 服务请求 > 指派规则。
2. 点击 新建指派规则。
3. 设定匹配条件（例如：产品分类 等于 软件产品）。
4. 设定指派目标（例如：指定到 软件售后受理组）。
5. 开启规则状态为 启用。
6. 保存。

预期结果

• 客户自助提交相应类别单据后，工单负责人自动更新为配置的目标服务组，并发送待办提醒。

相关主题

• 启用服务请求