外观
配置邮件渠道接入
将对外公开的服务邮箱作为独立客服通道接入在线客服系统。
概述
💡 接入邮件渠道后，客户以发信方式咨询，系统自动拉取邮件并生成客服工作台邮件会话；客服在工作台进行回复，客户侧正常接收邮件，实现统一代答。
开始之前
IMPORTANT
- 前置准备：在接入前，必须登录您的客服邮箱后台，开启 POP3/IMAP/SMTP服务，并获取专用的 第三方授权码（绝非登录密码）。
配置步骤
- 前往 线上客服管理后台 > 渠道设置 > 邮件。
- 点击 添加邮箱账号。
- 点击 新建系统邮箱，输入系统邮箱地址，并在邮箱用途中勾选 客服邮箱。
- 输入邮箱账号及第三方授权码进行智能绑定。若绑定失败，勾选 高级配置，手动录入收发服务器地址与加密 SSL 端口。
- 配置邮件会话分配规则：
- 前往邮件规则页面，选择新建规则。
- 绑定一个或多个客服邮箱，关联映射的客服工作组，选择分配模式（负载分配、循环分配、空闲率分配，或者按客户/联系人负责人定向分配）。
- 点击 保存。
预期结果
- 邮箱成功建立连接。新收到的外部邮件在客服工作台以邮件会话格式呈现并按规则自动派单。