外观
配置在线客服助手
配置大模型辅助人工客服的智能翻译与话术回复推荐。
概述
💡 在线客服助手向一线客服赋能。大模型基于当前的聊天上下文，实时从知识库中搜寻答案，并在客服输入时提供联想和代写推荐。
开始之前
IMPORTANT
- 仅对开启了人工接待的渠道生效。
操作步骤
- 前往 线上客服管理后台 > 智能客服配置 > 在线客服助手。
- 选择配置适用的场景（IM会话、邮件、通话）。
- 勾选需要启用的辅助能力：
- 智能翻译：检测到外语时自动展现翻译气泡。
- 回复推荐：自动联想并列出 3 条推荐答案。
- 会话总结：会话关闭后自动提炼概要。
- 点击 保存。
预期结果
- 客服代表在客服工作台的会话界面中，右侧侧边栏自动加载 AI 助手组件并能给出即时建议。