外观
配置客服角色和数据权限
为不同服务人员角色设定数据可见范围与操作权限。
概述
💡 建立客服、客服主管、客服管理员等不同层级角色的数据隔离策略，确保敏感客户信息及绩效报表数据访问安全。
开始之前
IMPORTANT
- 影响范围：修改角色的权限设置对该角色下的所有员工立即生效。
操作步骤
- 前往 CRM 系统后台 > 管理 > 权限设置。
- 找到与线上客服相关的系统角色（或新建自定义角色，如
客服主管）。 - 在权限明细列表中，配置对于 客服会话记录、满意度评价、访客对象 等实体的权限开关（如：仅自己可见、部门可见、全公司可见）。
- 点击 保存。
- 前往员工管理，将对应的角色分配给相关成员。
预期结果
- 前台客服代表仅能查看到被分配的数据，主管能查看到全组的监控数据。