管理客服在线状态

配置工作台在线状态类型，并启用状态切换前的会话安全校验。

概述

💡 除了默认的在线与离线，管理员可以自定义个性化状态（如忙碌、会议中），并通过启用切换校验，强制客服在离线前妥善闭环所有正在进行的会话。

开始之前

IMPORTANT

• 状态路由法则：所有自定义新建的在线状态类型（如“会议中”）在系统底层逻辑中均被默认为 离线。当客服处于自定义状态时，新会话将不会路由分配给该客服。

配置步骤

1. 前往 线上客服管理后台 > 客服组织与权限 > 客服状态管理 标签页。
2. 
3. 点击 新建客服状态。
4. 输入状态类型名称（例如：会议中、培训中），并选择对应的显示色彩，保存。
5. 配置切换前会话校验：
   • 
   • 选择是否开启会话校验开关：
     • 开启校验：客服人员切换状态为离线或自定义状态时，若存在尚未结束的进行中会话，系统阻止状态切换，必须先闭环会话。
     • 关闭校验：允许强制切换，当前未闭环会话会自动超时转接到其他客服或继续留在当前客服列表中。
6. 点击 保存。

预期结果

• 客服在前台工作台顶部的在线状态下拉菜单中可见新状态。

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