外观
切换客服在线状态
调整您的在线状态以控制系统是否向您分配新会话。
概述
💡 实时维护在线状态可确保离线时没有新会话分配到该账号，避免发生消息回复不及时的超时情况。
开始之前
IMPORTANT
- 校验开启说明：如果管理员开启了“切换前会话校验”，切换状态至离线前必须处理完所有进行中的会话，否则系统将阻止状态变更。
操作步骤
- 进入 客服工作台 页面。
- 在工作台左上角，点击当前显示的在线状态下拉菜单（如 在线 或 离线）。
- 选择您需要切换的目标状态
（如 在线、离线 或自定义状态如 忙碌、会议中）。
预期结果
- 状态图标颜色和文字变更为所选状态。
- 若状态为 离线 或自定义的离线态，系统自动停止向您路由新会话。