外观
配置服务请求转工单
启用服务请求向执行工单的转换，并配置字段映射与关系映射。
概述
💡 开启此功能后，系统将自动创建服务请求与工单的关联对象。客服代表点击转工单按钮时，系统会根据管理员配置好的映射模板，自动提取客户基本属性，避免重复录入。
开始之前
IMPORTANT
- 确认工单对象已在系统激活，且有映射的字段类型保持 100% 相同。
操作步骤
- 前往 线上客服管理后台 > 业务插件 > 服务请求 > 转工单配置。
- 开启 服务请求转工单设置项 开关。
3. 系统自动预置“转工单”按钮至服务请求对象详情页。 4. 进入 字段映射规则 页面，手动将服务请求字段（如 故障描述、联系电话）映射关联至工单对应字段中。 5. 点击 保存。
预期结果
- 客服代表在服务请求页点击转工单后，生成的新工单自动填妥所有已映射的数据。