外观
配置等待规则
设置当客服全忙或不在线时，客户在排队状态下的安抚逻辑与留言收集配置。
概述
💡 网页插件处于非工作时间或全忙时，需要对客户情绪进行安抚，并支持引导其直接填写留言单，确保线索不遗失。
开始之前
IMPORTANT
- 留言的表单布局可在对应的对象详情页编辑器中进行增减字段。
操作步骤
- 前往 线上客服管理后台 > 接待规则配置 > 会话分配规则，编辑目标规则。
- 滚动至 等待规则与留言配置 区域。
- 设定在以下三种异常状态下的响应方式（发送提示语 / 关闭会话）：
- 客服全忙
- 客服均不在线
- 客服不在服务时间
- 勾选 启用留言。
5. 选定留言收集的字段及说明文本，设计留言提交提示语。 6. 点击 保存。
预期结果
- 极端场景发生时，聊天窗口能正确弹出安抚提示语和留言录入区。