使用知识库回复客户

通过引用企业知识库快速解答客户的技术和业务疑问。

概述

💡 客服工作台深度集成企业知识库，客服无需离开当前窗口即可检索解决方案，并可一键将内容链接或正文发送给客户。

开始之前

IMPORTANT

• 确认管理员已在侧边栏配置了知识库引用入口。

操作步骤

1. 在 客服工作台 侧边栏辅助功能区中，点击 知识库 标签页。
2. 在搜索框中，输入客户问题的关键字并按回车。
3. 在搜索结果列表中，选中目标条目。
4. 点击条目下方的 发送（或直接拖拽内容至聊天框）。

预期结果

• 选中的知识库标准答复或链接自动载入输入框并发送给客户。

相关主题

• 配置知识库引用入口