指派服务请求

将已受理的服务请求路由给具体的售后客服或客服组跟进。

概述

💡 当需要特定的技术专家组或区域售后团队负责此问题时，受理客服可手动调整负责人进行指派流转。

开始之前

IMPORTANT

• 确认目标客服组或售后人员已配置为服务请求的处理人范围。

操作步骤

1. 进入目标 服务请求 详情页面。
2. 在页面右上角操作栏中，点击 指派（或修改负责人字段）。
3. 选择接收的分组或个人（如 华北区售后支持组 或具体员工 李四）。
4. 确认指派说明，点击 确定。

预期结果

• 单据状态显示为 已指派。
• 接收人员在企信及代办列表收到新任务提醒。

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