查看和受理服务请求

查看新提交的售后请求，并完成受理评估。

概述

💡 无论是客户自助通过公众号提交还是系统自动指派的单据，受理人员需要第一时间查看并评估优先级，转入正式处理流。

开始之前

IMPORTANT

• 您需要拥有“受理客服”角色，以获得系统待办列表中未分配服务请求的查阅权限。

操作步骤

1. 进入系统主页，在 待办事务 列表中查看。
2. 过滤选择 未分配的服务请求。

3. 点击单据名称进入详情页，查看客户填写的字段和上传的故障凭证。 4. 确认无误后，在页面上方点击 受理。

预期结果

• 服务请求状态由 未分配/待处理 更新为 已受理。
• 单据负责人变更为当前受理人。

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