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外观

对接集时通讯 ​

配置集时通讯（Justcall）呼叫中心与纷享在线客服系统的集成。

对接原理 ​

在集成方案中，各系统分工如下：

  • 集时通讯负责电话能力：包括呼入、外呼、坐席接听、通话记录生成与录音访问。
  • 在线客服/CRM 系统负责业务能力：包括客户识别、来电弹屏、通话记录沉淀、客户资料展示、一键外呼入口与数据分析。

对接的核心要素包括：

  • CRM 侧配置集时服务商并自动生成企业级 secretKey。
  • 集时通讯侧配置企业密钥（即 CRM 生成的 secretKey）、企业 ID 与公网录音访问地址。
  • 集时通讯侧配置 CRM 的来电弹屏地址及通话记录推送地址。
  • 绑定 CRM 员工与集时通讯的坐席分机号/工号。

IMPORTANT

  • 集时通讯的对接高度依赖密钥一致性。如果在 CRM 侧重新生成了 secretKey，必须同步在集时通讯侧修改企业密钥，否则将导致弹屏、推送与录音播放功能完全失效。

整体配置流程 ​

建议按以下顺序进行配置：

详细配置步骤 ​

第一步：初始化呼叫中心插件 ​

在 系统设置 > 业务插件管理 > 呼叫中心 页面，执行插件初始化。

  • 确认需要使用话务功能的客服人员已分配 呼叫中心客服 角色。

第二步：在 CRM 侧绑定集时通讯服务商并生成密钥 ​

  1. 前往 管理 > 业务插件管理 > 呼叫中心。
  2. 选择服务商为 集时通讯。
  3. 点击 保存，系统自动生成 secretKey。
  1. 记录并复制生成的 secretKey（用于后续填入集时系统）。

第三步：绑定 CRM 员工与集时通讯坐席工号 ​

  1. 前往 管理 > 业务插件管理 > 呼叫中心 > 账号绑定 页面。
  1. 点击新建，选择 CRM 员工并分派“呼叫中心客服”角色。
  2. 在第三方账号字段中，输入集时通讯中对应的 坐席工号/账号。
  3. 保存。

第四步：配置 CRM 侧业务设置与一键外呼 ​

  1. 客服规则配置：
    • 配置弹屏识别字段、多匹配展示规则、陌生号码新建入口及临时数据权限。
  2. 一键外呼配置：
    • 在 外呼设置 中配置各对象（客户、线索、联系人）的外呼字段。
    • 在对应对象页面布局下添加自定义按钮，且按钮的 API Name 必须定义为：button_e_call_out__c。

第五步：在集时通讯侧配置弹屏与推送地址 ​

在集时通讯后台配置 CRM 的对接接口：

  1. 登录集时通讯后台，前往 系统设置 > 其他设置 > 弹屏设置 > 弹出外呼页面。
  1. 填写以下接口参数：
    • CRM 来电弹屏地址：输入 https://open.fxiaoke.com/open/callcenter/jst/popupwindow/call
    • 通话记录推送地址：输入 https://open.fxiaoke.com/open/callcenter/jst/hangup
    • 去电弹屏地址 与 批量外呼弹屏地址：留空无需填写。

第六步：在集时侧填写企业 ID 与密钥 ​

在集时配置页面的通用参数中，填写以下安全凭证：

  1. 企业密钥：填入第二步中 CRM 生成的 secretKey。
  2. 企业 ID：填入纷享销客中的企业 ID（即 EI，纯数字）。
  3. 公网访问地址：填入企业外部访问集时录音话单的服务器地址（例如：http://192.168.1.51:80）。

    • WARNING

      • 若公网访问地址配置错误，将导致 CRM 通话记录中的录音文件无法正常加载与播报。

第七步：重新登录集时通讯账号 ​

集时侧与 CRM 侧的所有配置完成后：

  1. 坐席人员必须退出集时通讯的坐席系统。
  2. 重新登录坐席账号，激活新的弹屏与推送策略。