外观
线上客服业务流程总览
线上客服支持完整的 Issue-to-Resolution（从咨询接入到问题解决）业务闭环。
业务流程闭环
整个线上客服服务流转的核心生命周期包含以下阶段：
客户咨询接入 -> 统一客服接待与协同 -> 服务请求流转 -> 服务质量评价 -> 运营分析与决策- 客户咨询接入：客户通过网页插件、微信公众号、微信客服、邮件或 WhatsApp 等渠道发起在线咨询。
- 统一客服接待与协同：会话根据预设分配规则路由到对应的客服或客服组。客服在工作台进行消息回复。遇到复杂问题时，客服可转接会话或邀请专家加入。
- 服务请求流转：对于无法在线即时解决的问题，客服在工作台一键创建服务请求，并分派至相关处理人员。必要时可转为线下工单进行派单处理。
- 服务质量评价：会话结束后，系统自动或由客服手动向客户发送满意度评价邀请，收集客户反馈。
- 运营分析与决策：系统自动沉淀服务过程数据，生成实时和历史统计报表，供管理人员进行服务质检和运营分析。