外观
使用在线客服助手
在接待会话过程中使用 AI 客服助手以提高沟通时效与品质。
概述
💡 在线客服助手依托大模型能力，在 IM 聊天、邮件等界面中为客服人员提供意图识别、翻译和快捷内容生产辅助，帮助客服代表以最专业的口径快速响应客户。
开始之前
IMPORTANT
- 管理员必须已下单并配置启用了“在线客服助手”。
操作步骤
- 打开 客服工作台 选中一个正在进行的聊天窗口。
- 观察中间聊天框右下角或侧边栏，系统自动展现的 AI 客服助手 控制面板。
- 当访客发信后，助手会自动提示当前客户的咨询意图，并浮现推荐的解决方案。
- 确认 AI 推荐的内容符合当前业务逻辑后，点击该条推荐方案旁边的 应用到输入框。
- （可选）对代写内容做微调后，点击 发送。
预期结果
- AI 智能生成或推荐的话术一键代入并成功发送给客户。