外观
使用智能翻译和回复推荐
处理多语言咨询并一键引用大模型推荐的标准应答。
概述
💡 针对跨国业务场景，系统可实时自动将外语翻译为中文，并根据知识库与历史记录，为客服推荐最相关的解答，缩短人工录入时间。
开始之前
IMPORTANT
- 确认您的账号已分配了 AI 助手使用许可，且在当前渠道的分配规则中启用了 AI 推荐。
操作步骤
- 在 客服工作台 中，收到非中文的访客消息。
- 点击消息下方的 翻译 按钮，系统实时展现中文含义。
- 在侧边栏的 回复推荐 中，查看 AI 引擎根据当前多轮对话提炼并关联的 3 条推荐话术。
- 点击目标话术，直接填充到输入框中发送给客户。
预期结果
- 翻译结果准确，推荐的话术能完美切合当前的上下文咨询。