外观
转接会话
将当前会话无缝流转至其他客服人员或业务分组处理。
概述
💡 当遇到技能不匹配、需要高级支持或跨组协作的情形时，客服可在工作台执行会话转接，流转过程对客户透明，保障连贯的服务体验。
开始之前
IMPORTANT
- 接受转接的客服必须处于 在线 状态且未达到最大接待负荷。
操作步骤
- 在 客服工作台 聊天界面右上角，点击 会话转接。
- 在转接弹窗中，选择转接对象类型：指定人员 或 指定分组。
- 选定目标客服姓名或服务分组（如
售后技术组）。
4. （可选）输入转接备注以告知对方上下文。 5. 点击 确定。
预期结果
- 当前会话从您的进行中列表中移除。
- 客户侧提示语自动触发（例如：“正在为您转接，请稍候”）。