邀请专家参与服务

邀请内部专家或技术人员加入当前的客户会话，形成多方协同群聊。

概述

💡 对于无需彻底转接但必须外部专家协助判断的复杂问题，可在会话中直接引入专家，实现多方协同解答。

开始之前

IMPORTANT

• 专家需在纷享系统中拥有对应协同权限。

操作步骤

1. 在 客服工作台 聊天面板中，点击右上角的 邀请专家（或点击人员状态旁的 + 按钮）。
2. 在组织架构中搜索并勾选目标专家成员。

3. 点击 确定。 4. 在三方会话中正常发送沟通消息。

预期结果

• 专家成功加入当前聊天群组，且历史聊天记录对专家同步可见。
• 系统自动向客户发送邀请专家的提示语。

相关主题

• 转接会话