启用服务请求

开启服务请求业务插件

以支持标准售后工单受理。

概述

💡 服务请求是线上客服应用的业务插件

。启用后，系统会自动创建服务请求与会话的关联关系，沉淀客户售后诉求。

开始之前

IMPORTANT

• 开启此能力将占用部分 CRM 存储配额。

操作步骤

1. 前往 **线上客服管理后台 > 业务插件

> 服务请求**。 2. 开启 服务请求功能 开关。 3. 系统自动激活服务请求对象并初始化标准字段（如 关联会话、聊天记录）。

预期结果

• 菜单中显示服务请求相关配置项，且前台工作台右侧侧边栏详情页中出现关联入口。

相关主题

• 设置服务请求处理人员