设置服务请求处理人员

定义有权查看、指派、受理及关闭服务请求的内部成员范围。

概述

💡 合理配置处理人员可确保自助提交的服务请求能被正确指派给指定的客服或主管，避免发生服务遗漏。

开始之前

IMPORTANT

• 被指派的员工必须被分配了 受理客服 或相关业务角色权限。

操作步骤

1. 前往 线上客服管理后台 > 业务插件 > 服务请求配置。
2. 定位到 处理人员设置 选项。
3. 点击 添加人员，在角色/部门/员工维度中，选择专门承接售后流转处理的人员范围。

4. 点击 保存。

预期结果

• 选定的处理成员在系统待办列表中可见“未分配的服务请求”。

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