外观
设置服务请求提交方式
配置代客提交和自助提交的入口路径、表单布局与角色权限。
概述
💡 纷享销客支持代客建单（人工客服代录）与自助建单（微信公众号、网页端自助提单）。通过合理的角色赋权与字段定义，畅通售后入口。
开始之前
IMPORTANT
- 公众号自助提单需要提前绑定微信公众号，并需要配置互联角色及互联游客身份权限。
配置步骤
第一步：配置代客提交入口
- 前往工作台详情页配置。
- 在侧边栏设计器中，将“服务请求”添加进关联面板，并配置快捷新建按钮。
第二步：配置自助提交入口
- 前往 线上客服管理后台 > 业务插件 > 服务请求，启用自助提交。
- 确认公众号处于绑定激活状态，在服务号自定义菜单中配置“自助提单”页面 URL 链接。
- 前往 管理 > 互联角色 > 权限设置。
- 开启服务请求的创建权限，并在布局配置中为前台客户指派专属的新建布局。
- 验证效果：用户可在公众号下查看到该菜单入口。
预期结果
- 客服代表在工作台可以直接为当前联系人建单；外部用户在公众号内可以直接自助提交故障并上传照片凭证。