外观
配置工作台侧边栏布局
使用布局设计器个性化定义客服在工作台右侧可见的数据卡片与辅助插件。
概述
💡 侧边栏布局设计器支持按渠道（IM/邮件/电话）、角色权限差异化显示关联客户、订单或快捷回复工具，最大限度提高客服对客户上下文的掌控度。
开始之前
IMPORTANT
- 修改系统预设的 5 种布局前，建议复制备份。
操作步骤
- 前往 线上客服管理后台 > 自定义客服工作台 > 侧边栏布局。
- 点击 新建布局（或在预设布局列表中点击编辑）。
- 设定布局适用的对象范围（如
IM会话侧边栏、邮件会话侧边栏）。 - 在左侧组件库中，将关联的 CRM 实体（如联系人、客户、工单、快捷回复）拖拽至中间的排版设计区。
5. （可选）选中组件，在右侧属性面板配置是否只读、可见行数等。 6. 点击 保存并发布。
预期结果
- 客服代表在工作台处理对应会话时，右侧成功以最新的设计布局展示卡片。