外观
使用客服工作台处理会话
在客服工作台查看和回复分配给您的人工咨询会话。
概述
💡 客服工作台是客服代表日常接待客户的中央控制台。系统自动对不同会话状态（进行中、未回复、已结束）进行分组展示，客服在单一界面即可流转和答复所有沟通渠道的消息。
开始之前
IMPORTANT
- 权限要求：您需要拥有客服工作台的 License 并被分配了客服人员角色。
- 状态准备：请确认您的在线状态已切换为 在线。
操作步骤
- 前往 客服工作台 页面。
- 在左侧会话列表中，选择目标分组页签：
- 进行中：当前正在接待中的所有会话。
- 未回复：客户发送了最新消息，但客服代表尚未应答的会话。
- 已结束：历史已结束并归档的会话记录。
- 选中目标会话记录，在中间的聊天输入框中，输入回复文本内容。
- 按下 Enter 键，或者点击输入框下方的 发送 按钮。
预期结果
- 回复的内容实时出现在会话聊天流中。
- 会话状态从未回复自动刷新为进行中。