外观
维护个人级快捷回复
允许并指导一线客服代表维护自己专属的快捷回复话术。
概述
💡 个人级快捷回复由客服代表在工作台端自行添加和分类，不需要管理员审批，且数据仅创建者个人可见，方便客服沉淀自己的高频回复口径。
开始之前
IMPORTANT
- 管理员需在客服角色中开启“个人快捷回复维护”的操作权限。
操作步骤
- 通知客服代表登录进入 客服工作台。
- 在侧边栏辅助功能区的快捷回复栏或输入框快捷工具上，点击 管理/新建个人回复。
- 点击 新建分类 建立常用维度（如
售后排障、催单话术）。 - 点击 新增回复内容，录入内容标题与正文，点击 保存。
预期结果
- 客服代表在工作台快捷回复的“个人级”页签下，可见自己创建的分组和话术。